Soporte

¿En qué podemos ayudarte?

Preguntas, errores o ideas: leemos todos los mensajes.

Escríbenos

Envíanos un mensaje y te responderemos lo antes posible, normalmente en unos pocos días laborables.

Contactar con soporte

O escríbenos directamente a: support@pocketlid.com

Únete a la beta

¿Quieres probar Pocketlid antes del lanzamiento? Regístrate con tu correo y el móvil que usas.

Únete a la beta

Solución de problemas

El ratón y el teclado no funcionan

Pocketlid necesita el permiso de accesibilidad en el Mac. Abre Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad › Accesibilidad y activa Pocketlid.

Veo una pantalla negra

Comprueba que Pocketlid tiene permiso en Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad › Grabación de pantalla y audio del sistema, y después reinicia Pocketlid.

Mi Mac no se despierta

Asegúrate de que el Mac está conectado a la corriente y de que el despertar del reposo está activado en Pocketlid › Ajustes › Energía y activación. Para el modo con la tapa cerrada, instala allí el asistente de energía. Un Mac apagado no se puede despertar, y tras un reinicio alguien tiene que iniciar sesión primero (salvo que esté activado el inicio de sesión automático).

¿Por qué la app pide un PIN?

La primera vez que un móvil se conecta a un Mac, necesita el PIN del Mac una sola vez. El PIN se configura en los ajustes de la app para Mac, en Seguridad. Tras demasiados intentos fallidos, el Mac espera un tiempo antes de aceptar otros nuevos.

¿Cómo desactivo el modo cortina desde el Mac?

Pulsa ⌥⌘P en el teclado del Mac. Así se retira la cortina y se desbloquean el teclado y el trackpad.

La imagen se ve borrosa o lenta

Prueba la calidad Equilibrado o Ahorro de datos, y revisa las estadísticas de conexión en la barra de herramientas para saber si tu conexión es directa o pasa por el relé.

He perdido mi móvil

En otro móvil, abre Ajustes › Móviles de esta cuenta y elimínalo. Tus Macs rechazarán sus conexiones de inmediato.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app, abre Ajustes › Eliminar cuenta. Tu cuenta y todos los Macs y móviles vinculados se eliminan de forma permanente.